Vanliga frågor

Vi har sammanställt svaren på de vanligaste frågorna vi får för att göra det enkelt för dig att hitta den information du behöver. Om du inte hittar svaret på din fråga här, är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Beställning

Jag har inte fått någon orderbekräftelse

Efter att du lagt en beställning skickar vi automatiskt en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. När din order har lämnat vårt lager får du även ett leveransbesked.

Om du inte fått dessa meddelanden:

• Kontrollera att e-postadressen du angivit är korrekt.
• Titta i skräppostmappen.

Om du fortfarande saknar bekräftelsen, kontakta vår kundtjänst.

När kommer slutsålda varor tillbaka i lager?

Vi försöker fylla på slutsålda produkter inom 10 arbetsdagar, men vissa förseningar kan uppstå, till exempel vid produktionsproblem eller leveransstörningar.

Du kan bevaka produkter genom att klicka på "Bevaka produkten" på produktsidan och ange din e-postadress. Du får då ett meddelande så snart produkten är åter i lager.

Kan jag ändra leveransadress på en lagd order?

Det går ofta att ändra leveransadress innan ordern hanteras på vårt lager. Om ordern redan påbörjats kan vi tyvärr inte göra ändringar. Kontakta vår kundtjänst så snabbt som möjligt om du behöver justera leveransuppgifterna.

Betalning

Vilka betalsätt erbjuder ni?

För privatpersoner erbjuder vi:

• Kortbetalning genom Stripe

För företagskunder erbjuder vi:

• Faktura, kortbetalning (kontakta kundtjänst för att betala med faktura)
• E-faktura / EDI vid behov (kontakta kundtjänst för mer information).

Leverans

Var är min beställning?

Om du inte fått din beställning inom 5 arbetsdagar efter att du fått leveransbekräftelsen, kontrollera följande:

1. Adressen i orderbekräftelsen – är namn och adress korrekta?
2. Är ditt namn tydligt angivet på brevlådan?

Om allt stämmer men du fortfarande saknar din leverans, kontakta kundtjänst för hjälp.

Hur snabbt levererar ni?

Lagervaror skickas normalt samma vardag om du beställer innan kl. 15. Leveranstiden beror på fraktalternativet och framgår i kassan. De flesta leveranser inom Sverige tar 1–2 arbetsdagar.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja, just nu erbjuder vi gratis frakt till hela Sverige med vår standardfrakt.

Reklamationer

Hur reklamerar jag en defekt produkt?

Om du fått en trasig eller felaktig produkt kan du reklamera den genom att kontakta kundtjänst. Inkludera följande i din reklamation:

• Ordernummer
• En beskrivning av felet
• Bilder eller video som tydligt visar problemet

Vi hjälper dig med nästa steg. Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten eller återbetalar beloppet.

Mitt paket var skadat vid leverans – vad gör jag?

Om paketet är skadat när du tar emot det, anmäl det direkt till fraktbolaget. Kontakta sedan vår kundtjänst för vidare hjälp.

Returer och byten

Hur länge har jag öppet köp?

Vi erbjuder öppet köp i 30 dagar för privatkunder. Produkten ska vara oanvänd, i nyskick och i sin originalförpackning. Vissa produkter, som hygienartiklar, omfattas dock inte av öppet köp.

Kan jag byta en produkt?

Vi erbjuder inte byten. Du kan returnera produkten inom ångerrättsperioden och lägga en ny beställning på den produkt du önskar istället.

Handla som företag

Hur beställer jag som företagskund?

Som företagskund kan du lägga beställningar direkt i vår webbutik genom att välja "Företag" som kundtyp i kassan. Vi erbjuder även hjälp med offerter och större beställningar – kontakta vår kundtjänst för mer information.

Kontakta oss

Hittar du inte svaret på din fråga? Kontakta oss så hjälper vi dig:

• E-post: [email protected]
• Kontaktformulär: Klicka här.

Vi ser fram emot att hjälpa dig!