Ångerrätt & returer

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från att du mottagit varan, i enlighet med vår utökade policy. Ångerrätten gäller inte företagskunder.

Så här gör du:

1. Kontakta oss:
   Skicka ett mejl till [email protected] och ange ditt ordernummer samt vilka produkter du vill returnera.
2. Returnera produkten:
   • Packa produkten väl och skicka tillbaka den till oss inom 14 dagar från att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
   • Du ansvarar för returfrakten samt eventuella skador under transporten.
   • Produkten ska vara oanvänd, i nyskick och ligga i sin originalförpackning.
3. Återbetalning:
   • När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi dig inom 14 dagar.
   • Återbetalningen sker till det betalningssätt som användes vid köpet.

Observera: Produkter som specialbeställts eller hygienprodukter som öppnats omfattas inte av ångerrätten.

Reklamationer

Om du fått en defekt produkt eller om något blivit fel med din beställning, kontakta oss direkt:

• E-post: kundservice@sveaprepare.se

För att påskynda reklamationsprocessen:

• Bifoga bilder som tydligt visar problemet.
• Ange ordernummer och beskriv felet så noggrant som möjligt.

Vid godkänd reklamation:

• Vi står för returfrakten.
• Du kan välja mellan en ersättningsprodukt eller full återbetalning.

Vanliga frågor om returer och reklamationer

Har du fler frågor? Kontakta vår kundservice via [email protected], så hjälper vi dig gärna.